Base técnica, psicológica y organizacional que sustenta el sistema de evaluación 360° y cada uno de sus indicadores.
La evaluación de desempeño 360° (también llamada feedback multifuente o evaluación de retroalimentación integral) es una metodología que consiste en recopilar información sobre el comportamiento laboral y las competencias de un colaborador desde múltiples perspectivas: sus superiores, sus pares y sus subordinados directos, complementado por la autoevaluación.
A diferencia de la evaluación tradicional descendente (jefe → subordinado), el modelo 360° proporciona una imagen más completa, objetiva y equilibrada del desempeño real, ya que reduce el sesgo inherente a una sola fuente de evaluación.
Principio rector de VeritasNets: "La verdad del desempeño no la posee un solo observador. Emerge del consenso de quienes interactúan diariamente con el colaborador."
El diseño de las preguntas y competencias de VeritasNets se basa en los siguientes fundamentos psicológicos y organizacionales:
VeritasNets clasifica las preguntas del banco según la perspectiva desde la que se aplican:
⬇️ Descendente (Jefe → Subordinado)
El evaluador tiene autoridad sobre el evaluado. Mide capacidades de ejecución, compromiso con metas y conducta bajo supervisión.
⬆️ Ascendente (Subordinado → Jefe)
El evaluador reporta al evaluado. Mide habilidades de liderazgo, comunicación descendente y clima que genera el supervisor.
↔️ Par (Compañero → Compañero)
Misma jerarquía. Mide colaboración, reciprocidad, resolución de conflictos horizontales y trabajo en equipo.
🌐 Universal
Aplica a cualquier relación. Mide competencias transversales como responsabilidad, innovación y seguridad que son observables sin importar la jerarquía.
La siguiente tabla detalla la trazabilidad completa entre cada competencia evaluada, sus indicadores específicos, las perspectivas en que aplica y el marco teórico que la sustenta:
| Competencia | Indicadores Evaluados | Perspectivas Aplicables | Marco Referencial |
|---|---|---|---|
| 👑 Liderazgo | Definición de metas, delegación, toma de decisiones bajo presión, reconocimiento de logros | Ascendente · Descendente · Universal | Lominger Leadership Architect; Bass & Avolio (Liderazgo Transformacional) |
| 💬 Comunicación | Claridad de instrucciones, escucha activa, retroalimentación constructiva, gestión del desacuerdo | Descendente · Par · Universal | Modelo SHL; Competencias Comunicacionales de Covey |
| 🤝 Trabajo en Equipo | Colaboración, apoyo entre pares, inclusión, resolución de conflictos internos | Par · Universal · Descendente | Modelo de Katzenbach & Smith; Tuckman Team Stages |
| 🧠 Resolución de Problemas | Análisis de causas raíz, propuesta de soluciones, gestión de la calma, aprendizaje del error | Descendente · Universal · Par | Pensamiento Crítico de Paul & Elder; Modelo 8D de Ford |
| 🎯 Responsabilidad | Cumplimiento de compromisos, proactividad, cuidado de recursos, superación de estándares | Descendente · Universal · Par | SHRM Competency Model; Principios de Accountability de Connors |
| 💡 Innovación | Propuesta de mejoras, adaptabilidad al cambio, aprendizaje continuo, digitalización | Universal · Descendente · Par | Modelo de Innovación de IDEO; Growth Mindset de Dweck |
| 🦺 Prevención de Accidentes | Uso correcto de EPP, manejo de extintores, cumplimiento normativo, reporte de incidentes, cultura 5S | Universal · Descendente · Ascendente · Par | ISO 45001:2018; OHSAS 18001; Ley 29783 (Perú) |
Los resultados de VeritasNets se calculan mediante promedio ponderado de las respuestas en escala Likert, convertido a una escala de 0 a 100:
Score_area = (Σ respuestas_area / N_preguntas) × 20
// Donde 5 puntos máx × 20 = 100 puntos
La gráfica resultante es un polígono radar dinámico que se adapta al número de áreas seleccionadas por el administrador:
3 áreas
Triángulo
4 áreas
Cuadrado
5 áreas
Pentágono
6 áreas
Hexágono
7 áreas
Heptágono
8 áreas
Octágono
9 áreas
Nonágono
10 áreas
Decágono
Esta visualización permite comparar de forma intuitiva el desempeño de un colaborador en todas las dimensiones simultáneamente, identificando con rapidez sus áreas de fortaleza y de oportunidad.
Este módulo es exclusivo de VeritasNets y evalúa el cumplimiento de normas de seguridad laboral basándose en estándares internacionales (ISO 45001:2018, OHSAS 18001) y la legislación peruana (Ley N° 29783 — Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo).
Los indicadores evaluados incluyen:
Los resultados del módulo se presentan de forma desagregada para identificar si el riesgo es individual (un colaborador no usa EPP) o sistémico (toda el área desconoce los extintores), permitiendo intervenciones focalizadas.
Anonimato técnico
Cuando está activado, el sistema impide técnicamente recuperar la identidad del evaluador, incluso para administradores. Los datos se almacenan sin asociación directa al nombre.
Mínimo de evaluadores
Para proteger el anonimato, los resultados individuales solo se muestran cuando hay al menos 3 evaluadores por perspectiva.
Bloqueo de áreas en medición activa
Una vez iniciado un ciclo de medición, las áreas seleccionadas no pueden modificarse hasta cerrar el ciclo, asegurando la coherencia de los datos.
Escala validada internacionalmente
La escala Likert de 5 puntos tiene décadas de validación científica en contextos laborales en más de 50 países.
Trazabilidad de preguntas
Cada pregunta está vinculada a una competencia, perspectiva y marco teórico documentado, permitiendo auditar el origen metodológico de cada indicador.